每天新增23万用户:我们是如何“被5G”的

2020-06-14 09:57:00 7

“为何用户不换5G手机,却被要求激活5G卡、办理5G套餐?”6月10日,北京联通用户李明(化名)对记者表示。

李明在2020年2月初于北京联通官网办理了“新智慧沃家全家福5G版”套餐,该套餐融合了500M的宽带服务和5G移动服务(一张5GSIM卡)。据李明所说,自己并不打算购买5G手机,所以并未激活套餐中的5G卡,而北京联通却因此在6月4日停掉了他的宽带服务。他和联通客服经过4次协商后,对方仍然坚持只有用户激活该5G卡才恢复其宽带业务。

该套餐的宽带业务和5G移动业务具有捆绑性质,这一点北京联通已经在官网上写明。如果李明激活了该套餐中的5G卡,就成为了一名“被5G”的4G用户——不使用5G手机、不接入5G网络。目前运营商尚未对5G用户作出标准的定义,而真正的5G用户应该满足使用5G手机、5G套餐、登5G网络三个条件。

运营商面向消费者大力推广5G服务,中国5G用户数量正快速增长。根据工信部数据,中国5G用户在4月一个月内增长了700多万,平均日新增23万5G用户。一位运营商人士对记者表示,在目前5G网络覆盖有待完善、5G手机有待平民化的情况下,5G用户的推广速度有些快了。之所以这样推广5G套餐,一方面,运营商有相关考核要求,另一方面,提前发展5G套餐用户,等到终端等条件成熟,就更有利于将该用户转化为真正的5G客户。

StrateGyAnalytics研究总监杨光对记者表示,如果相应的5G套餐促销不能与终端和业务应用的升级相配合,则不利于运营商提升ARPU(每用户平均收入)值,同时,也会对运营商现有4G网络造成一定压力。

4G用户“被5G”

李明(化名)对记者表示,他在2020年2月初在网上办理了北京联通的“新智慧沃家全家福5G版”套餐,166元月费,服务包含500M的宽带和一张北京联通5GSIM卡。目前北京移动、北京电信也推出了相关的融合套餐。

根据北京联通官网,该卡包含40G流量和1500分钟语音的基础套餐内容。他表示,目前并没有购买5G手机的打算,且已经有电信和移动的4G卡,所以不准备使用联通套餐中的5G卡。李明对记者表示,“原本希望办理单宽带套餐,但当时在官网并没有找到,点击宽带页面只看到了该融合套餐的展示”。

直到6月4日,李明接到联通的客服电话,对方要求他激活使用该套餐中的5G卡,之后李明并未激活该卡。6月5日,李明发现宽带业务被停掉,充值了200元后,发现仍然没有恢复业务,打客服电话被告知必须使用5G卡才能恢复宽带业务。

北京联通在官网对该套餐生效规则作出了解释:套餐内主5G号码25天不激活,融合套餐须解除,套内宽带资费变更为对应速率的标准单宽带包月资费,套餐一年期合约自动解除。而李明说,“在与联通客服的沟通中,对方始终没有问我是否要换成单宽带包月套餐,而是告知我,宽带和5G卡是融合套餐,要恢复宽带使用,只有激活该5G手机号,对于该卡只需要激活即可,不必使用5G手机,也不必使用5G业务”。

但李明坚持不激活该5G卡,直到6月8日,双方已经经过4次沟通,最终联通给出的解决方案仍然是,只有用户激活该5G卡才恢复其宽带业务,但同意就用户被暂停宽带业务一事进行赔偿,即减免1个月套餐费。

李明对该解决方案并不满意,他表示,“我认为用户没有意愿使用5G卡,对方不应该强行要求使用,同时,当得知我并未激活5G卡后,对方并未给出降级成单宽带服务的方案,也一直没有给我寄送5G卡,而是直接把我已经付钱的宽带业务停掉”,李明说。

三类5G套餐

如果李明激活了套餐中的5G卡,就成为了一个没有5G手机、不接入5G网的5G用户。目前官方数据中5G套餐用户数和5G终端入网连接数正出现差别。根据工信部数据,截止2020年3月底,国内使用5G套餐用户达5000多万,同时,总共统计到2000多万个5G终端用相关设备接入了5G网络。两者的巨大差值正在说明一个现象:很多用户不换5G手机,却成为了5G用户。

一位北京联通手机营业厅人士曾对记者表示,如果一个4G手机用户,办了5G套餐,那么无论使用4G还是5G终端,都会在运营商系统中被统计为5G用户。经过记者梳理,目前运营商对5G套餐的推广大致有三种形式,共同点是无论用户是否有5G手机都可以办理,但享受的网速仍然是与原有终端相匹配的。

第一,将5G套餐和宽带套餐相捆绑,以更低的价格打包卖给消费者,就上述消费者选择的166元的融合套餐内容来看,如果分别购买相关的5G和宽带套餐,则需要分别花费159元和148元;

第二,在5G标准套餐的基础上附加购机优惠。三家运营商在2019年11月分别推出了5G标准套餐,其价格门槛相比4G套餐更高。此后,运营商在该套餐基础上均附加了购机优惠。例如北京电信,在“129元/月30GB500分钟”的5G套餐档位基础上,附加了585元终端直降优惠。一个4G用户,只要签约办理2年5G套餐,并在营业厅购买相应的手机终端,都可获得585元的购机优惠,相比之下,如果该用户购买129元/月(实付99元/月)的4G合约套餐,得到的服务仅有20G流量和500分钟语音。

第三,可叠加在2G-5G用户基础套餐中的5G流量套餐。本质上属于低价流量包,主要面向基础套餐流量不足的用户。

过快的5G推广

StrateGyAnalytics研究总监杨光对记者表示,上述三种资费策略从3G、4G时代就存在,随着移动通信技术进步,运营商每一代技术都拥有比前一代更低的单位成本,目前5G套餐的总价虽然比4G更高,但是单价比4G便宜。同样价位的套餐中,5G套餐所包含的数据量通常远远大于4G套餐水平。所以运营商得以推出单价更低的5G套餐,以吸引用户使用新一代技术。

上述运营商人士对记者表示,在目前5G网络覆盖有待完善,5G手机有待平民化的情况下,5G用户的推广速度有些快了。相比之下,3G到4G套餐过渡时期较长,在运营商推广用户的时期,网络、终端也已经相对成熟。之所以这样推广5G套餐,一方面,运营商有相关考核要求,另一方面,发展5G套餐用户,等到终端等条件成熟,就更有利于将该用户转化为真正的5G客户。

5G用户数是考察5G发展情况的重要基础数据之一。在用户考核方面,目前只有中国移动公布了2020年发展7000万个5G用户的目标,包括移动用户和行业用户。在政策层面,运营商也面临着提速降费和携号转网两大压力,要在保证质量和吸引客流之间寻求平衡。

杨光认为,如果相应的5G套餐促销不能与终端和业务应用的升级相配合,则不利于运营商提升ARPU(每用户平均收入)值。而每一代新的通信技术推广初期,本应该是运营商拉升ARPU值的机遇期。根据工信部数据,一季度,三家运营商移动通信业务收入2224亿元,同比下降1.9%,其中中国移动的ARPU为46.9元,同比下降6.7%。

同时,这种现象也会对运营商现有4G网络造成一定压力,运营商需要被迫保持对4G的投资,如果形成4G网络体验恶化可能会增大用户离网率。而上述运营商人士认为,发展5G套餐用户对4G网络造成压力的现象暂时不存在,因为运营商在推出相关套餐之前,通常是根据城市人口、基站容量来规划的,会考虑到套餐用户增加所带来的容量问题。

【*本文作者沈怡然,由投资界合作伙伴微信公众号:经济观察报授权发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系投资界处理。(editor@zero2ipo.com.cn)】
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